سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسية إستبدال وإسترجاع المنتجات:
يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من إستلام الطلب، وذلك حفاظاُ على جودة المنتج .
ولايقبل الاسترجاع في الحالات التالية :
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج او الانتفاع منه .
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
يستثنى من ذلك في حال وصول المنتج في غير حالته الأصلية وفقا للآتي :
- في حال كان المنتج لم يحكم إغلاقه .
- في حال تلف المنتج بسبب الشحن والتوصيل.
- في حال تلف المنتج بسبب عيب مصنعي وما إلى ذلك .
وعندها سيتم اتخاذ الإجراء التالي :
- إعادة السلعة بنفس حالتها المستلمة ، وبنفس تغليفها الأصلي ، وذلك خلال لاتتجاوز 14 يوم من استلام الطلب
- عند استلام الشحنة سيتم التحقق من حالتها ، وفي حال تبين وجود عيب أو ضرر فسيتم إعادة مبلغ السلعة المتضررة .
سياسة لشحن والتوصيل :
- قبل أن يتم دفع أي مبلغ من قبل العميل ، تظهر رسالة توضح مدة الشحن المتوقعة من 3 - 15 يوم عمل من بعد إتمام الطلب ودفع المبلغ .
- في حال رجوع الشحنة لعدم إستلام العميل لها ، إما لعدم الرد على مندوب التوصيل او التأخر في الإستلام أو تغيير في العنوان أو لأي أمر يعود على المستلم ، فإن تكلفة أعادة الشحنة (بعد عودتها) تكون على العميل .
- في حال الموافقة على الإسترجاع يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل - حسب سياسة الإسترجاع الموضحة - بعد 3-5 أيام عمل من تاريخ إستلام الشحنة من قبل المتجر .
- في حال يرغب العميل في إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بعد إصدار بوليصة الشحن وتحويل حالة الطلب إلى مكتمل، يتم خصم قيمة الشحن المدفوعة في الفاتورة حسب وزن الطلب.